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美容院拓客话术实例分析

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论坛元老

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发表于 2019-9-26 11:52:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
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客源对于美容院而言,就是业绩的保障,更是其坐88路车回家电视剧全集向前发展的原动力。然而,近几年来, 拓客问题成为不少美容院经营者心中之痛, 尤其是新开的美容院, 美容院想要做好拓客, 拓 客话术的重要性是不言而喻的, 美容院拓客话术就像临门一脚, 是直接决定顾客是否消费的 重要一环。下面是经常遇到的客户回答:



1:我很忙,没时间

2:就算我办张卡,可是每天抽不出时间来护理怎么办 ?

3:今天没带钱,以后再说吧

4:我家里还有别的产品,用完再说吧

5:我用过好多这样的产品了,但都没有效果

6:我准备买衣服没打算买化妆品

7:我要跟老公商量一下

8:你说的太好了,不过我还要考虑一下

9:美容都是骗人的,就是让人掏钱的

10:我年纪大了,不用做了

11:我在别的美容院做着呢,有其它卡

其实美容院拓客也是一门艺术, 不仅要让顾客掏腰包, 而且还要让她们觉得这钱花的值, 花的有意义。下面,根据以上 11 个经常遇到的问题,为大家带来拓客话术实例分析:

情景 1:我很忙,没时间

对应话术:我比较喜欢大忙人,她们都是很有能力的,是我的榜样。姐 ! 一看你就是每天操劳不注意保养的, 现在如果不注意肌肤的保养, 一心做事业, 将来在这上面可能花很多时间。另外作息、饮食不规律,会导致皮肤黑黄、衰老、色斑,如果不及时保养,挣再多的钱也换不回青春。女强人也要注重保养不是, 如果你同意,我会合理安排你的时间,通过预 约,让你花最少的时间来护理你的皮肤,好吗 ?

情景 2:就算我办张卡,可是每天抽不出时间来护理怎么办 ?

对应话术: 我们不是让你天天来,一月抽出二到四次就可以了,并且时间由你安排,办了卡以后你就有你自己的御用美容师, 她唯一的工作就是提醒你按时来做美容, 定期给你的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识,到时候你不来她都要叫你来呢 !(口气要坚定,不能用中性语言 ),再说时间就想海绵里的水只要你挤它就会有,为了88佛大忏悔文,你再忙也可以挤出点时间啊。

情景 3:今天没带钱,以后再说吧

对应话术: 带不带钱没关系, 我只是告诉你今天是我们的优惠日, 全国统一的促销活动, 另外还赠送你美容卡, 介绍产品只是我们的一项工作, 我只是给你一点建议, 反正过了这村就没这个店了。你可以先缴定金,如果你有卡可以到附近的银行去取,我们也可以去你家。 参加今天的优惠活动, 你能省 XX钱,放在银行能有这么多利息吗 ?反正你一定会做美容, 就应该行动,我知道,这点钱对你来说不算什么。

情景 4:我家里还有别的产品,用完再说吧

对应话术: 现在谁家里没有几套化妆品, 就想那个女人没有几套衣服一样, 在说家里的产品什么时候都可以用, 我们的产品和你家的产品不会有冲突的, 美容院做完护理再用居家产品能产生双倍的作用,起到 1 加 1 大于 2 的效果,就像打针和吃药结合一样。姐 !我还想提醒你一下,不知道你们家的产品开封了没有,如果打开已经三个月,又没放到冰箱保存, 这样里面活性成分会流失,另外也会滋生细菌,姐 !如果是那样的话,千万不要把不好的东西往脸上抹哟。

情景 5:我用过好多这样的产品了,但都没有效果

对应话术:姐 !你的产品只是随意用了几下,护理也不坚持做,这是不科学也不合理的。吃药咨病也有个过程,不坚持不间断,才能药到病除,那样治标不治本,这是一个普通规律和科学常识,是不以人意志为转移的。姐 !你只有坚持才能出效果,坚持才能出奇迹,而我们用的是 XX产品,内调外养,效果一定让你惊讶,而且三个月可以根出你的缺陷,如果没有效果我们就不可能做售后服务,你说呢 ?

情景 6:我准备买衣服没打算买化妆品

对应话术:姐 !衣服再88小说网,脏了旧了,过时了就可以抛掉,而且什么东西难看了都可以换,皮肤是一生都不能换的,它是你最亲近的 !谁不愿意皮肤紧致,有弹性,白里透红, 青春永驻呢 ?脸和皮肤是我们的一张名片,是青春活力最好的见证,是女人最大的资本,让自己价值最大化,这是最好的投资。

情景 7:我要跟老公商量一下

对应话术:姐 !做美容是我们女人自己的事,喝啤酒看足球才是男人的事,女人要保持神秘感,女人没神秘感男人就没有新鲜感,让老公什么都了解透, 就会产生审美疲劳。 如果有一天,你把自己弄得美美的, 给老公一个惊喜, 他一定会非常喜欢的,这样的女人才最有智慧。其实这件事你不需要跟你老公商量的,他一定会支持你的 !

情景 8:你说的太好了,不过我还要考虑一下

对应话术:姐 !看来你还认同我们给你的护肤方案,考虑一下也很正常,但是考虑一定有结果,很多88娱乐考虑过多,就让机会白白溜走, 人生也是如此, 我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一次机会,只限今天, 你千万别错过, 有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉,找对感觉, 才能找到女人的方向,你就放心把这张脸交给我吧 !给我一个信任,还你一个88佛大忏悔文 !

情景 9:美容都是骗人的,就是让人掏钱的

对应话术: 不知道你有没有做过美容 ?也不知道你对美容的理解, 美容是一种美化修饰,是一种生活品位。姐 !你说为什么要化妆 ?我觉得化妆是一种礼仪,对同事朋友的一种尊重。

同样, 你可以接受煤体的报道, 但你要知道这些新闻喜欢夸大事实真相,甚至凭空捏造,无 中生有,如北京纸包子事件这个假新闻, 看新闻要有自己的观点, 不要被人左右, 最简单的 事情,香港哪个明星不美容,很多还出书,美容大王的书全国最畅销,姐 ! 就像饿了要吃东 西,汽车需要保养,皮肤也需要营养,美容是现代人的一种需要。

情景 10:我年纪大了,不用做了

对应话术:姐 !你还这么年轻,精力这么好,以后见到别人千万别说自己老,不是有个广告上讲, 三十年龄, 六十岁心脏, 只要心理年轻, 人人永远年轻, 美容无国界, 不分年龄,再说你一辈子为儿女操心, 以前没有条件, 现在正好补回来。 我们为你选择的正是抗衰老的产品和项目,让你更年轻。

情景 11:我在别的美容院做着呢,有其它卡

对应话术:姐 !做美容是一种享受,一种放松,一种追求,不像是吃个快餐,吃过了可以,还的讲品质,你说是吗 ?在说做美容也需要升级换代,我们可以尝试新项目,新产品, 如果你感觉其它地方不满意, 我希望你给我们一次机会, 也许我们是适合你的美容院, 体验感受一下。

从上面 11 个情景中可以看出,一个好的美容师对顾客说的每一句话都要站在她的立场上,让她放下戒心,打消她们的顾虑、不满或者怀疑。好的拓客话术可以扭转乾坤,反败为胜,让顾客乖乖听你的话
end

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