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上游新闻 | 重庆工行上门服务解难题 便民利民显温情

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论坛元老

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
7月29日上午,工行重庆高科技石新路支行迎来了一位取款的中年客户。该客户在ATM机上自助办理取钱业务时,由于三次输错密码,导致银行卡被锁,无法取款致使客户十分着急。

工行大堂经理发现客户情况后及时进行了安抚,同时了解到该银行卡属于其母亲的,客户母亲因脑溢血在附近的医院就医,无法来到网点进行密码重置,并且急需用钱缴纳住院费。

银行大堂经理将情况向网点负责人作了汇报后,随即通知客户可以启动特事特办的上门服务流程,及时为其解决实际困难。



为解决客户的燃眉之急,该行网点负责人和客户经理立即与客户前往医院,当面了解其母亲的真实意愿,核实客户身份,悉心指导客户填写授权委托书等资料,然后返回营业网点为客户办理后续业务。

在如愿取到钱后,客户连连向银行工作人员表示感谢,对该网点工作人员的热忱服务和贴心帮助赞不绝口。“工商银行果然是为群众高效服务的大行,谢谢你们这么热的天气还帮我们上门核实,让我们这么快就取到钱了!”客户由衷地说道。

以更加人性化的服务,让“特殊客户”不再“特殊”,让每一位客户都体会到金融服务的温度,这是重庆工行人不变的初心和使命,也是“2020 服务先行”服务提升主题活动启动以来,该行用心服务客户的具体体现。

来源:上游新闻 汇聚向上的力量
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