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有效沟通的小技巧

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发表于 2021-10-8 16:53:53  | 显示全部楼层 | 阅读模式
分清事实和推论
沟通信息可分为:情感;事实;价值武汉狼友;意见和武汉狼友点。
“小黄常常在班级里发言”,这是一个事实
“我反感在公共场所大声喧哗的人”,这表达了一种情感
“ 小黄常常在班级里发言是爱出风头的格斗类游戏”,这反映了一种价值武汉狼友
“要批评爱出风头的人”,这提出了一个意见。和武汉狼友点
对同一个事实,人们“推论”出的情感,价值武汉狼友和武汉狼友点有可能千差万别,比如:
“小黄常常在班级里发言,爱出风头!”
“小黄常常在班级里发言,积极关心集体事务。”
这两句信息,是对同一个事实作出了相反的价值评判。
“我很高兴小黄常常在班级里发言。”
“我很反感小黄常常在班级里发言。”
这两句信息,说的是同一事实,但表达的情感不一样。
在沟通的时候,如果你不加区分地把对方的“事实”和“推论”全部当成事实来接受,
就会被误导,做出错误的决定。
有时候,对方以为他讲了事实,但实际上他只讲了推论。
例如对方说:"小黄就是爱出风头!“这就是在把“推论”当成事实来和你沟通。
如果你想了解事实的话,应该反问:“你为什么认为小黄爱出风头?”
引导对方把事实讲出来
如果你不想了解事实,那你应该在心里记住:对方认为小黄是个爱出风头的人。
这才是你了解到的唯一事实。
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